FAKTAINDONESIA.NET – Pihak otoritas Bandar Udara Haluoleo Kendari bereaksi cepat menanggapi keluhan salah satu pengguna jasa penerbangan maskapai Pelita Air yang viral di media sosial TikTok pada Sabtu (28/3/2026). Penumpang tersebut mengeluhkan sikap petugas di area check-in yang dinilai kurang ramah dan tidak komunikatif.
Menyikapi hal tersebut, manajemen bandara langsung melakukan penelusuran mendalam, termasuk memeriksa rekaman CCTV di ruang server Unit Elektronika Bandara pada Sabtu malam. Pengecekan ini disaksikan langsung oleh Kepala Kantor UPBU Haluoleo, jajaran seksi pelayanan, hingga perwakilan mitra ground handling.
Berdasarkan hasil pantauan CCTV, insiden tersebut terjadi di area check-in antara pukul 09.04 hingga 09.29 WITA. Terungkap bahwa petugas yang terlibat adalah personel dari mitra ground handling yang tengah bertugas mengarahkan penumpang.
Suasana koordinasi manajemen Bandara Haluoleo Kendari saat melakukan evaluasi pelayanan pasca-adanya keluhan pengguna jasa di media sosial, Minggu (29/3/2026).
Kepala Bandar Udara Haluoleo Kendari segera mengambil langkah tegas dengan menggelar briefing khusus kepada seluruh lini petugas, mulai dari AVSEC, staf maskapai, petugas kebersihan, hingga personel ground handling.
”Kami menekankan kembali pentingnya sikap ramah, komunikasi yang jelas, serta pelayanan profesional kepada seluruh pengguna jasa tanpa terkecuali,” tulis pernyataan resmi pihak bandara, Minggu (29/3/2026).
Sebagai solusi jangka panjang untuk meningkatkan standar keramah-tamahan (hospitality), Bandara Haluoleo berencana menggandeng BPSDM Kementerian Perhubungan. Kerja sama ini bertujuan memberikan pelatihan basic manner bagi seluruh personel yang bersentuhan langsung dengan penumpang.
Suasana koordinasi manajemen Bandara Haluoleo Kendari saat melakukan evaluasi pelayanan pasca-adanya keluhan pengguna jasa di media sosial, Minggu (29/3/2026).
Pihak bandara juga secara terbuka menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang tersebut. Kedepannya, survei kepuasan pelanggan akan dilakukan secara berkala sebagai bahan evaluasi internal.
Bagi masyarakat yang ingin menyampaikan saran atau kritik, Bandara Haluoleo membuka kanal pengaduan melalui WhatsApp resmi di nomor 0811 400 993, akun Instagram @bandarahaluoleo, atau melalui laman nasional www.lapor.go.id.
Manajemen berkomitmen untuk terus berbenah demi menciptakan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan responsif bagi seluruh masyarakat Sulawesi Tenggara.(*)
Editor: Redaksi | Laporan : Sul
Comment