SINGAPURA, FAKTA INDONESIA – TeamViewer dan ServiceNow mengumumkan kemitraan strategis multi-tahun untuk menghadirkan solusi Autonomous IT Operations yang mengintegrasikan teknologi endpoint TeamViewer dengan ServiceNow AI Platform. Kolaborasi ini dirancang untuk membantu perusahaan mempercepat transformasi operasional TI melalui otomatisasi berbasis kecerdasan buatan (AI).
Melalui kemitraan tersebut, kemampuan unggulan TeamViewer di bidang Digital Employee Experience (DEX) dan Remote Connectivity akan terhubung langsung dengan ServiceNow AI Platform. Integrasi ini memungkinkan organisasi membangun alur kerja TI yang lebih cerdas, otomatis, dan mampu menyelesaikan berbagai permasalahan secara real-time tanpa banyak intervensi manual.
Saat ini, banyak perusahaan telah mampu mendeteksi berbagai gangguan digital di lingkungan TI mereka. Namun, proses penanganannya masih mengandalkan berbagai aplikasi yang terpisah dan langkah-langkah manual sehingga memperlambat penyelesaian masalah, mengurangi produktivitas, serta memengaruhi pengalaman kerja karyawan.
Melalui integrasi teknologi endpoint TeamViewer dengan ServiceNow AI Platform, perusahaan kini dapat mengembangkan sistem operasional dari pendekatan manual menuju autonomous management melalui end-to-end agentic workflows, sehingga proses identifikasi, pengambilan keputusan, hingga penyelesaian masalah dapat berjalan lebih cepat dan efisien.
Sebagai bagian dari kerja sama ini, solusi TeamViewer akan tersedia sebagai packaged add-on bagi pelanggan ServiceNow di seluruh dunia. Kedua perusahaan juga akan melakukan investasi bersama dalam strategi pemasaran global yang mencakup berbagai layanan, mulai dari IT Service Management, Field Service Management, hingga Customer Service Management. Selain itu, kedua perusahaan berencana mengembangkan inovasi lanjutan untuk memperluas penggunaan solusi ini di berbagai sektor industri.
Chairman dan CEO ServiceNow, Bill McDermott, mengatakan masa depan akan dimiliki organisasi yang mampu mendeteksi, mengambil keputusan, dan bertindak secara real-time.
Menurutnya, integrasi AI control tower milik ServiceNow dengan kemampuan endpoint TeamViewer akan menjembatani proses dari pengumpulan insight hingga menghasilkan tindakan nyata dalam skala besar, sehingga membuka jalan menuju operasional yang lebih otonom dan produktif.
Sementara itu, CEO TeamViewer Oliver Steil menyebut kemitraan ini menjadi bukti keunggulan teknologi TeamViewer sekaligus memperkuat komitmen kedua perusahaan dalam menghadirkan solusi yang mampu membantu perusahaan-perusahaan besar menjalankan, mengamankan, dan mengotomatisasi operasional bisnis mereka secara global.
Ia menambahkan, kolaborasi tersebut dibangun untuk berkembang dalam skala internasional seiring meningkatnya kebutuhan perusahaan terhadap solusi berbasis AI dan otomatisasi. ADV
Comment